美容院的管理包括了员工的仪容仪表、卫生制度还有考勤等方面的内容。美容院员工管理制度具体如何制定呢?下面就和丽人公司一起学习一下。

　　一、仪容仪表

　　1、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

　　2、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

　　3、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

　　4、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

　　5、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含休息区)吃早歺、晚点。

　　二、言谈举止

　　1、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

　　2、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

　　3、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照中心规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损中心形象的语言。

　　5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。

　　三、工作守则

　　1、员工上班一律不准身上携带手机进入中心服务区域，不准用工作电话接打私人电话。

　　2、房间有顾客正在做服务时，其他员工不得擅自闯入房间(协助美容师工作的人员除外)。

　　3、员工拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交。不准私藏、私分或私吞。

　　4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费。

　　5、员工不得在中心服务区域内会见亲友。

　　6、严禁窃取任何属于中心或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

　　7、严禁泄漏中心商业信息、财务机密及经营状况。

　　8、员工不得在中心经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。

　　9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。

　　10、员工不得在中心擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反中心规章制度。

　　11、员工应服从中心工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。

　　12、员工负有保护中心财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。

　　13、员工应遵守中心设施设备、仪器、工具的安全操作规程。

　　14、员工除上班时间外，有义务参加中心统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

　　15、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守中心的各项规章制度。

　　轮牌站岗管理

　　1、美容师要服从店长每日的安排，并按规定程序轮牌，在营业厅站岗候客。

　　2、顾客优先轮牌美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，不过牌;美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。

　　3、头牌美容师上早班应在营业厅站岗候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知店长后方可坐岗(直到等到顾客为止)，同时店长应通知下一牌美容师到营业厅站岗，每1个小时轮换一次站岗。

　　4、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知店长，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满两个小时，没站满的第二天补站;

　　5、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由店长安排当晚班的美容师继续轮牌，在营业厅站岗候客;凡当天顾客安排不过来的情况下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款30元。

　　6、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师轮牌站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先轮牌。

　　7、美容师不得无故在店长安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊情况的，必须提前申请批准后划好预约表，方可不排客。

　　8、轮牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息区待岗，也没向店长报告其去向，造成营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，罚款30元。

　　美容院卫生管理制度

　　一、美容院卫生

　　1、细菌是微生物，几乎存在于任何地方。假如有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进进人体主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等;

　　2、保持卫生清洁;

　　3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等;

　　二、美容院的卫生消毒

　　1、煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。

　　2、烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放进红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操纵看烤柜说明书。

　　3、紫外线消毒：主要用于消毒美容用具及净化室内空气。用具也可经肥皂水洗净后再经净水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。

　　4、酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。

　　5、过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。

　　6.、新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。

　　三、卫生守则

　　1、经常保持墙壁、天花板、玻璃、地板、陈列货柜、门前三包区干净整洁;

　　2、保持厅内空气清新;禁止吸烟;

　　3、地板、地面、各种桌面台面镜面天天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理;

　　4、陈列柜、室内货柜、美容推车、玻璃门、及各卫生死角每周一彻底打扫;

　　5、卫生由店长分配美容师共同打扫，不打扫或打扫不干净1次罚款5--20元。超过2次扣除卫生奖50元。

　　●考勤制度

　　一、员工必须注意个人考勤，不得迟到早退。早上提前10分钟上岗，保持最佳仪容仪表。迟到10分钟内每次罚款5元，超过10分钟罚款15元。未得经理允许，超过30分钟未到工作岗位，或擅自离开工作岗位30分钟以上及早退30分钟以上均作旷工处理。当月累计迟到早退2次以上，取消当月全勤奖。

　　二、上班时间两班倒，早班8：30--18：30，晚班10：00—20：00，每周三早上9：00--10：30培训，若有客人，酌情安排。

　　三、员工有病要到附近市级医院就诊，如有病不能上班，应在上班时间前1小时通知经理，并在3日内持医院加盖公章的病假单及病历补办请假审批手续。否则不能享受病假待遇及休假，按旷工处理。员工每月享有带薪病假2天。病假3天以上扣发当天基本工资及当月全勤奖。病假超过10天，并扣当月基本薪资。请病假超过一个月以上者视为自动离职。若发现有弄虚作假行为者每天罚款100元并作旷工处理。

　　四、事假应提前一天书面申请，经经理批示后，将《假期申请表》交考勤人员备案，否则按旷工处理。事假扣发当天基本工资及当月全勤奖。一年内事假累计不得超过10天，否则作旷工处理。

　　五、旷工一天，扣两天工资及当月全勤奖、岗位津贴。旷工二天，扣五天工资，并扣当月绩效工资提成。连续旷工三天，或年累计旷工5天，当自动离职，并被解除劳动合同，当月工薪、各项福利、提成、技能培训费等一律不予发放，不作任何补偿。

　　六、当年的年假必须当年补休，不得上年度累计到下一年度。年假申请必须依工作需要而定，要提前15天书面申请，报经理批准。

　　七、正式员工之直系亲属去世，员工有七天丧事假期，其中3天为有薪假期，其余4天按休假处理，如超过七天，则按事假处理。丧假须于办事时一次使用，不能保留或以其它方式代替。八、员工服务满一年者，符合国家规定结婚年龄的员工，有10天结婚假期，其中5天为有薪假期，其余5天按休假处理。如超过十天，则按事假处理。九、员工辞职须书面申请，美容师及助理须提前30天，经理须提前三个月，并经同意方可按程序办理手续，未经许可自行离职，不予办理任何手续，并扣发当期工资、福利、提成、技能培训费等等。

　　备注：员工应严格遵守考勤纪律：

　　1、按时上、下班，员工要按已编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到经理批准及统一安排。否则，按旷工论处。

　　2、上、下班必须按规定填写考勤表。代人或托人填写，均属舞弊行为，作旷工一次论处。